摘要：10月25日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2011年第三季度受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)顯示，該季度廣西各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴共1333件，與去年同期相比下降29.77%。其中，人格尊嚴(yán)投訴增幅較大。 根據(jù)消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)分析，該季度，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴居首位，共…
根據(jù)消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)分析，該季度，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴居首位，共850起，占投訴總數(shù)的63.77%。其中，通信類產(chǎn)品、服裝鞋帽類產(chǎn)品、食品產(chǎn)品的質(zhì)量問題投訴分居前三位。此外，消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)質(zhì)量問題的投訴，較去年同期增加了55.56%。
在第三季度，汽車消費(fèi)投訴再次成為投訴熱點(diǎn)。汽車作為一種特殊產(chǎn)品，具有技術(shù)復(fù)雜、制造成本高等特點(diǎn)，且汽車的“三包”規(guī)定還未出臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)買汽車，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，常面臨舉證難、鑒定難、索賠難的困境。市民覃先生就遭遇了這樣的困境。今年6月24日，覃先生在南寧某汽車銷售公司購(gòu)買一輛國(guó)內(nèi)知名品牌小汽車，價(jià)格48萬元，購(gòu)車合同約定保修期為兩年。然而，在6月24日至6月29日期間，該車先后出現(xiàn)全車抖動(dòng)非常劇烈、顯示發(fā)動(dòng)機(jī)燈亮、空調(diào)不制冷和大燈起霧故障問題。覃先生曾多次找到銷售商協(xié)商，未果。7月4日，覃先生來到廣西消委會(huì)投訴。最終，經(jīng)廣西消委會(huì)調(diào)解，銷售商才將該車免費(fèi)維修好，并贈(zèng)送整車保養(yǎng)共8次，案值約兩萬元。據(jù)了解，該季度汽車投訴的主要問題，一是內(nèi)在質(zhì)量差，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和空調(diào)等主要部件在約定質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題；二是售后服務(wù)質(zhì)量差。
在“消費(fèi)者至上，顧客是上帝”的觀念已深入人心的環(huán)境下，侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的事情仍有發(fā)生。第三季度，全區(qū)共受理人格尊嚴(yán)投訴7件，與去年同比增加了250%。
據(jù)介紹，人格尊嚴(yán)投訴主要涉及消費(fèi)者在消費(fèi)過程中商家的服務(wù)態(tài)度或行為表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者不尊重，如曾出現(xiàn)消費(fèi)者在超市購(gòu)物中，遇到商家搜身等行為，令消費(fèi)者感到人格受到污辱，憤而投訴。
目前，廣西消委會(huì)已為消費(fèi)者解決投訴1293件，挽回經(jīng)濟(jì)損失171萬元，解決率為97%。
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